Política de Entrega y Envío

Verificación de Identidad

Al momento de la recepción o retiro de productos, el cliente autoriza expresamente la captura de imagen o copia de su documento de identificación oficial, o del documento de la persona que haya designado como representante para esta gestión.

Opciones de Distribución

Recogida en Tienda (Disponible en 1-2 horas):

• Horario de atención:

  • Lunes a sábado: 8:00 am - 7:00 pm

  • Domingos: 8:00 am - 2:00 pm

• Tiempo de preparación: 1-2 horas (no se procesan pedidos nocturnos)

• Para pagos al retirar: Puede acudir inmediatamente a cancelar y recoger su pedido

Envíos sin Costo:

• Área metropolitana: Compra mínima de B/. 50 (excepto motocicletas)

• Interior del país: Compra mínima de B/. 200 (excepto motocicletas)

Tiempos y Tarifas de Distribución

1. Zona Metropolitana:

   • Ciudad de Panamá: B/. 3.50 (entrega en 1-4 días hábiles post-verificación de pago)

   • Panamá Oeste y Colón: B/. 4.99 (mismo plazo de entrega)

2. Provincias:

   • Costo fijo: B/. 9.99

   • Plazo máximo: 7 días hábiles

   • Horario de reparto: Lunes-jueves 8:00 am - 6:00 pm, viernes 8:00 am - 5:00 pm

Nota sobre Darién: El servicio cubre solo hasta puertos autorizados. Para transporte a islas u otras zonas, el cliente debe coordinar y asumir los costos adicionales con nuestro equipo de ventas digitales.

Protocolo de Entrega

1. Nuestro personal de distribución contactará al número registrado para coordinar la entrega

2. Las entregas se completan únicamente en:

   • Zonas accesibles para nuestros vehículos

   • Planta baja de edificios

3. Restricciones:

   • No se realizan entregas en pisos superiores

   • No se accede a ascensores

   • No se entrega en puertas de oficinas o apartamentos
     (Por políticas de seguridad y eficiencia operativa)

4. Importante: Una vez confirmado el pedido, no se pueden modificar los métodos de distribución seleccionados

Autorizaciones para Terceros

Para entregas a personas distintas al comprador:

1. Enviar solicitud a: inf@ferremaspanama.com

2. Incluir:

   • Número de pedido

   • Nombre completo y documento de identidad del autorizado

Servicios de Transporte Externo

1. Opción ACARREO:

   • Indicar instrucciones específicas en la sección designada durante el proceso de compra

   • Nuestro equipo logístico coordinará según lo especificado

   • Costos adicionales superiores a B/. 9.99 (interior) o B/. 4.99 (área metropolitana) serán asumidos por el cliente

2. Opción RETIRO EN TIENDA:

   • El cliente organiza directamente con su transportista preferido

   • Requisitos para el retiro:

     • Presentar número de pedido

     • Mostrar nombre que figura en la factura

   • No aplican cargos adicionales por concepto de flete

Nota: Todos los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar por factores externos. Para mayor información, contacte a nuestro servicio al cliente.