¿Problemas con su compra?

Soluciones para Incidencias en Compras

En esta sección encontrará información detallada sobre los diferentes escenarios que podrían afectar eventualmente el proceso de compra en nuestra plataforma, junto con las soluciones disponibles para cada caso. Le proporcionamos todas las alternativas para resolver cualquier eventualidad que pueda presentarse durante su transacción, garantizando una experiencia satisfactoria con nuestros servicios digitales.

Mantenimiento y Optimización de la Plataforma

Nuestra plataforma digital requiere intervenciones técnicas periódicas para:

Garantizar la seguridad de las operaciones
Implementar mejoras funcionales
Optimizar la experiencia de navegación

Consideraciones Importantes

Disponibilidad del Servicio:
Durante las ventanas de mantenimiento programado, podrían presentarse interrupciones temporales en:
- Procesos transaccionales
- Acceso a ciertas funcionalidades
- Visualización de contenidos
Transacciones Durante Mantenimiento:
- Las órdenes de compra iniciadas durante estos períodos podrían ser automáticamente canceladas
- El sistema podría rechazar pagos procesados en estas circunstancias
Planificación:
- Priorizamos horarios de bajo tráfico para estas intervenciones
- Implementamos notificaciones anticipadas cuando sea posible

Protocolo de Gestión

Comunicación:
- Los usuarios afectados recibirán una notificación inmediata vía:
  - Correo electrónico registrado
  - Mensaje en la plataforma (cuando aplique)
Solución de Casos:
- Nuestro equipo ofrecerá alternativas para:
  - Reprocesar transacciones afectadas
  - Compensar inconvenientes ocasionados
Facultades de la Empresa:
FERRE MAS mantiene la potestad de:
- Declinar transacciones afectadas por fallas técnicas
- Reprogramar mantenimientos sin previo aviso en casos de urgencia

Compromiso con Nuestros Clientes

Valoramos su preferencia y comprendemos la importancia de contar con un servicio ininterrumpido. Estas medidas son necesarias para:

Mantener los más altos estándares de seguridad
Ofrecer funcionalidades mejoradas continuamente
Garantizar la estabilidad del sistema

Agradecemos su comprensión y colaboración durante estos procesos técnicos esenciales. Para consultas específicas sobre este tema, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle.